Checklist para escolher um parceiro de sustentação e evolução de software (sem cair em ciladas)

A pergunta que ninguém faz (mas deveria)

Você não está contratando "TI". Você está escolhendo o parceiro que vai estar ao seu lado nos dias ruins (quando o sistema cai na pior hora) e nos dias de crescimento, quando você precisa escalar rápido sem colocar tudo em risco.

Então, antes de escolher pelo preço ou pela promessa mais bonita, vale uma reflexão: esse parceiro entende o meu negócio? Ele fala a minha língua? Tenho clareza do que esperar dele?

Se essas respostas ainda são nebulosas, este checklist vai ajudar.

Primeiro passo: defina o que você realmente precisa (em 30 segundos)

Muita frustração vem de expectativas desalinhadas. Então, seja claro com você mesmo:

• Só sustentação? Alguém para manter funcionando, corrigir bugs e dar estabilidade.
• Só evolução? Alguém para desenvolver melhorias e novas funcionalidades.
• Sustentação + evolução? Quem equilibre os dois: manter estável E fazer crescer (esse é o cenário mais comum em sistemas críticos).

Se o seu sistema sustenta vendas, operação ou atendimento ao cliente, dificilmente "só evolução" ou "só sustentação" resolverá. Você precisa de equilíbrio e de alguém que entenda disso.

Os 20 itens do checklist (organize por blocos)

Bloco 1 — Entendimento do negócio (para não virar "fábrica de tarefas")

1) Como vocês entendem o meu negócio antes de começar?  

✅ Boa resposta: falam de imersão rápida, mapeamento de processos críticos e conversa com quem usa o sistema.

🚩 Sinal de alerta: "É só mandar o que precisa que a gente faz."

2) Como vocês me ajudam a decidir o que é prioritário?  

✅ Boa resposta: usam critérios claros (impacto no negócio, urgência, risco, esforço).

🚩 Sinal de alerta: "Você define e a gente executa." (delegar 100% da decisão é sinal de falta de maturidade)

3) Quem será o meu ponto de contato?  

✅ Boa resposta: um responsável claro, com rotina de alinhamento.

🚩 Sinal de alerta: "Você fala com quem estiver disponível."

Bloco 2 — Atendimento em urgências (o "dia ruim" define o parceiro)

4) Como funciona quando algo crítico acontece?  

✅ Boa resposta: explicam processo: como recebem, como priorizam, como avisam.

🚩 Sinal de alerta: resposta vaga tipo "a gente resolve rápido".

5) Qual o tempo de resposta esperado?  

✅ Boa resposta: combinam prazos por criticidade (ex.: urgente, importante, melhoria).

🚩 Sinal de alerta: "Depende" sem explicar de quê.

6) O que vocês precisam de mim para agir rápido?  

✅ Boa resposta: explicam acessos, responsáveis, canais.

🚩 Sinal de alerta: não perguntam nada, sinal de que não pensaram no processo.

Bloco 3 — Prevenção (não basta apagar incêndio)

7) Vocês trabalham só reagindo ou também prevenindo problemas?  

✅ Boa resposta: falam de rotina preventiva, análise de recorrência, melhorias para reduzir instabilidade.

🚩 Sinal de alerta: foco só em "resolver chamado".

8) Como vocês evitam que o mesmo problema volte?  

✅ Boa resposta: investigam causa raiz e implementam melhorias.

🚩 Sinal de alerta: não têm processo para isso.

9) O que vocês entregam além de "corrigir bugs"?  

✅ Boa resposta: organização do backlog, recomendações, melhorias contínuas.

🚩 Sinal de alerta: "entregamos o que você pedir".

Bloco 4 — Entrega e gestão (você precisa ter visibilidade sem microgestão)

10) Como eu acompanho o andamento das demandas?  

✅ Boa resposta: painel simples ou relatório com status, prazos e bloqueios.

🚩 Sinal de alerta: "é só perguntar que a gente avisa".

11) Como vocês planejam as entregas?  

✅ Boa resposta: têm cadência (mensal, quinzenal) com compromisso claro do que entra.

🚩 Sinal de alerta: tudo é "conforme demanda", sem planejamento.

12) Como vocês lidam com mudanças de prioridade no meio do caminho?  

✅ Boa resposta: explicam que algo planejado precisa sair se algo urgente entrar (maturidade).

🚩 Sinal de alerta: prometem fazer tudo ao mesmo tempo.

13) Como vocês estimam prazos?  

✅ Boa resposta: baseiam em tamanho/complexidade; explicam o que pode atrasar.

🚩 Sinal de alerta: chutam prazo sem entender escopo.

Bloco 5 — Time e continuidade (evite depender de "uma pessoa só")

14) Quem vai trabalhar no meu sistema?  

✅ Boa resposta: explicam composição do time e garantem continuidade.

🚩 Sinal de alerta: "um desenvolvedor vai cuidar" (risco alto se ele sair).

15) Como vocês organizam o conhecimento do sistema?  

✅ Boa resposta: documentação mínima, histórico de mudanças, não depende de memória.

🚩 Sinal de alerta: "tá tudo na cabeça do fulano".

16) Se eu quiser trocar de parceiro no futuro, fico refém?  

✅ Boa resposta: facilitam transição, entregam código/documentação.

🚩 Sinal de alerta: resposta evasiva ou amarras contratuais confusas.

Bloco 6 — Contrato, escopo e transparência financeira

17) O que exatamente está incluso na sustentação? E na evolução?  

✅ Boa resposta: explicam com exemplos práticos (correção, melhoria, projeto novo).

🚩 Sinal de alerta: tudo parece "depende" ou genérico demais.

18) Como funciona a cobrança?  

✅ Boa resposta: explicam modelo (hora, pacote, dedicação) e qual faz sentido para você.

🚩 Sinal de alerta: empurram modelo que só favorece o fornecedor.

19) Como vocês cobram horas extras ou emergências?  

✅ Boa resposta: regra clara, combinada antes.

🚩 Sinal de alerta: surpresas na fatura.

20) Como vocês garantem segurança e confidencialidade?  

✅ Boa resposta: termos formais, gestão de acesso, políticas claras.

🚩 Sinal de alerta: tratam como "detalhe".

Modelo de pontuação rápida (para comparar 2 ou 3 fornecedores)

Para cada pergunta:

• 0 pontos = não respondeu ou respondeu vago
• 1 ponto = respondeu ok
• 2 pontos = respondeu muito bem (com método, clareza e exemplo)

Total possível: 40 pontos

• 0 a 15: risco alto de frustração
• 16 a 25: atende o básico, mas pode faltar previsibilidade
• 26 a 35: bom nível de maturidade
• 36 a 40: parceiro sólido

Você não precisa de perfeição. Precisa de clareza, método e conversa honesta.

Sinais de alerta finais (red flags para não ignorar)

• Prometem tudo sem perguntar quase nada sobre o seu negócio.
• Não explicam como você acompanha status.
• Dependem de "uma pessoa chave" (e se ela sair?).
• Comunicação ruim no comercial (imagina depois de contratado).
• Falta de rotina: tudo acontece "quando der".
• Não separam sustentação de evolução (vai virar confusão e atrito).

Como a CodeOn normalmente atua nesse tipo de cenário

Se você busca um parceiro para sustentação e evolução com foco em previsibilidade, conversa clara e alinhamento ao negócio, a CodeOn pode entrar como seu time de continuidade.

O modelo típico inclui:

✅ Organização do backlog (entrada padronizada, priorização com critério, comunicação simples)

✅ Sustentação estruturada (correção rápida, prevenção de reincidência, rotina de estabilidade)

✅ Evolução planejada por ciclos (entregas alinhadas às metas, com começo, meio e fim)

✅ Transparência constante (status mensal, riscos, próximos passos sem "tecnês")

Próximo passo sugerido

Se você está avaliando parceiros (ou revisando o atual), a CodeOn pode aplicar esse checklist junto com você em uma conversa de 30 minutos para te ajudar a definir o modelo ideal e evitar contratar "no escuro".

👉 Fale com a CodeOn e peça uma avaliação rápida do seu cenário atual.