Sistemas podem ter sido bem construídos e, ainda assim, começar a dar problemas com o tempo: quedas, lentidão, falhas em momentos críticos. Isso acontece porque o negócio muda, o uso cresce e não existe uma rotina de cuidado com o software. A sustentação contínua é esse cuidado: prevenir falhas, responder rápido quando algo acontece e evitar que o mesmo problema se repita, reduzindo paradas, prejuízos e estresse para a empresa.